رویه بازگردانی کالا
تضمین سلامت و رضایت مشتری
طبق دستورالعمل‌های fda (سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت)، بازگشت محصولات بهداشتی و سلامت‌محور بدون دلیل موجه، می‌تواند سلامت کالا را تحت تأثیر قرار دهد. زلفینو به عنوان یک فروشگاه معتبر آنلاین، با آگاهی از این مسئله، از هرگونه تبلیغات گمراه‌کننده مانند «بازگشت وجه بدون قید و شرط» خودداری می‌کند تا از حقوق مصرف‌کنندگان محافظت نماید.
موارد استثنا در بازگشت کالا در زلفینو:
زلفینو تنها در شرایط خاص زیر اقدام به تعویض یا بازگشت وجه می‌نماید:
1. عدم تطابق محصول ارسالی با سفارش:
- در صورت مغایرت کالای دریافت شده با مشخصات ذکر شده در سایت، می‌توانید از طریق پشتیبانی زلفینو با شماره تلفن 02166098675 درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید.
- بازگشت کالا تنها در مواردی مانند آسیب بسته‌بندی ، عدم اعتبار برچسب اصالت ، یا مشکلاتی که سلامت محصول را به خطر می‌اندازد ، امکان‌پذیر است.
2. آسیب‌های فیزیکی:
- در صورت مشاهده شکستگی، نشت، یا هرگونه آسیب واضح در محصول تحویل داده شده.
3. کالای معیوب یا ناقص:
- پس از تأیید تیم فنی زلفینو ، حداکثر ظرف 72 ساعت کاری هزینه سفارش به حساب شما بازگردانده شده یا کالا تعویض می‌شود.
4. قوانین مهم:
در صورت **خطای مشتری** (مانند آدرس نادرست یا تغییر نظر)، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
کالاهای مرجوعی پس از بررسی، حداکثر به مدت 5 روز در زلفینو نگهداری می‌شوند.
در صورت مرجوعی سفارش، هدایای همراه آن نیز باید بازگردانده شوند.
5. تضمین تحویل به‌موقع و شفافیت:
زلفینو با استفاده از سیستم‌های پیشرفته لجستیک، زمان دقیق ارسالو روش تحویل(پیک موتوری یا پست) را به شما اطلاع می‌دهد. این رویکرد بخشی از تعهد ما به حقوق مصرف‌کنندهو جلب اعتماد شمااست.
